Curso Atendimento – Técnicas de Comunicação

  • DURAÇÃO

    25h presenciais

  • OBJETIVOS

    Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

  • DESTINATÁRIOS

    Profissionais ativos, empregados e desempregados, que no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/actualizar os conhecimentos nas respectivas áreas de formação.

CONTÉUDO

• Etapas do atendimento
– Acolhimento
– Diferentes tipos de contextos
– Diferentes tipos de públicos
– Características essenciais do atendedor
– Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
– Escuta ativa
– Alinhamento com o contexto organizacional
– Resolução / Encaminhamento da situação
– Despedida

• Regras do atendimento presencial e telefónico
– Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
– Facilitadores de comunicação

CONTACTOS

ASSOCIAÇÃO EMPRESARIAL DO CONCELHO DE CASCAIS
Alameda Combatentes da Grande Guerra, n.º 270 2ª esq. 2750-326 Cascais
Telefone: 214 823 450
Fax: 214 830 158
Email: info@aeccascais.org

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